推行“就近办、一次办、温馨办” 我市积极破除“数字鸿沟” 让“智慧养老”惠及更多人

市民在窗口办理社保业务

随着数字化进程加快，不少老年人因不会上网、不会使用智能手机而在购物、出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便。

如何帮助老龄群体跨越“数字鸿沟”？让“智慧养老”惠及更多老年人，成为我市人社系统的一个课题。

近年来，我市人社系统持续加强群众满意的人社公共服务体系建设，紧扣老年人等重点群体需求，坚持网上网下同步走，充分发挥基层服务网点和实体大厅作用，大力推行“就近办、一次办、温馨办”，积极破除“数字鸿沟”，努力提升老年人在办理人社业务时的获得感幸福感。

老人不出村 办理更方便

“你们是人社系统的工作人员吧，能不能帮我缴一下费？我不会用手机进行缴费。”日前，宝兴县大溪乡烟溪口村68岁村民冯金材找到村人力资源和社会保障服务站工作人员，请他们帮忙办理人社业务。

“虽然我不会用手机进行缴费，但工作人员就在家门口，足不出村就能办理业务，真的是方便又快捷。”顺利完成缴费后，冯金材的脸上挂满了笑容。

以服务平台标准化为依托的“就近办”，让我市老年人办理各类社保业务更加便捷。

近年来，我市围绕“城区10分钟、乡村5公里”人社公共服务圈，按照“五有五统一”标准，重点加强基层平台建设，累计建成标准化平台427个，乡（镇）平台标准化率由88%提升到100%、村级平台建成率由87%提升到98.5%。同时，全面深化与工行、农行、建行等银行合作，携手推进社银一体化网点建设，27家社银一体化网点、36个24小时社银一体化自助网点覆盖全市，“社银一体化服务”模式得到人社部主要领导充分肯定。

此外，我市人社系统在市、县和重点乡（镇）、中心村配备自助一体机81台，便携式服务终端机100台，打造“可移动”的网点，实现群众就业信息获取、社会保险办理、享受就业社会保障服务“三不出村”。大力推行周六延时服务，最大限度方便群众办理人社业务；创新推行村干部代办制，有效延伸人社工作触角；积极推行预约服务，针对老弱病残等特殊群体提供“背包客”上门服务，切实让群众感受到人社服务的温度与力度。

全方位服务 提升幸福感

想要破除“数字鸿沟”，光靠“就近办”是不够的。更加高效快捷的服务，才是老人们所需要的。

为此，我市人社系统集中力量梳理市、县、乡、村四级政务服务事项目录、办事指南、服务流程、服务标准“四统一”清单，市、县、乡、村平台服务事项分别达到143项、120项、22项、22项。对标“三个不提供、八个明确”标准，下大力气推进“减证便民”，市本级共清理精简办事申报材料208份、减幅30.1%，县（区）清理精简办事申报材料196份、减幅29.2%。

同时，建立全市统一的人社基础信息数据库，加强与省厅数据交换平台对接，共享省集中业务数据和公安、市场监管等部门数据，并与市民政、税务、教育、编办、建设、扶贫等11个部门签订数据共享协议，实现跨业务共享通用。

“我们在市本级和8个县（区）全面推行‘一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结’的社保综合柜员制经办服务。”市人社局负责人介绍，此举实现了一般业务办理由40分钟缩减到10分钟、复杂业务由2小时缩减到20分钟。

不仅如此，我市人社系统还紧紧抓住社保集中参保缴费“黄金期”，连续开展智慧人社宣传月暨社银服务“大篷车”进基层活动，深入全市6县2区和部分重点乡（镇），开展现场宣讲、现场问答、现场缴费、社保卡现场发放等活动，让10.2万基层群众“身临其境”体验到人社公共服务的高效、方便、快捷。