国网雅安电力（集团）公司芦山县供电分公司实现2021年全年供电服务零投诉

2021年是极不平凡的一年，同样也是成果丰硕的一年。

新年刚至，捷报喜传。2021年度，国网雅安电力（集团）公司芦山县供电分公司（以下简称：国网芦山县供电公司）实现全年供电服务零投诉的佳绩。

“国家电网公司供电服务投诉是指在经营区域内的电力客户，在供电服务、经营业务、停送电、电网建设等方面，对于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。”国网芦山县供电公司总经理蒋毅表示，供电服务投诉的多少，是客户对供电企业供电服务保障能力和优质服务管理水平认可度、满意度的重要检验。

国网四川电力（雅安芦山）连心桥共产党员服务队队员在芦阳街道乡村振兴示范点开展低压接户线整治工作

优质服务是供电企业的生命线。近年来，雅电集团多措并举，扎实提升供电服务质效，用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨，用心用情书写优质供电服务新篇章。

近日，记者走进国网芦山县供电公司，探访全年零投诉背后的故事。

充沛电能

托起美好生活梦想

“以前，只要能用上电，老百姓就很开心了。”一走进国网芦山县供电公司，配网运检班职工李国明便拉着记者讲起了一段难忘的故事。

李国明在供电一线已经工作了30多年，他见证了客户对用电需求的转变。

2000年第一次农网改造期间，李国明和同事们在原凤禾乡（现飞仙关镇）田家坪（小地名）吃力拖拽着一根10米长的电杆朝山坡顶上迈进。

“电工师傅，你们辛苦了，休息一下嘛。”李国明回忆，他当时连人都没有看清楚，就听到一位老乡的脚步声和话语声。“半小时不到，只见那位老乡带着10多名村民来到现场，和我们一起抬着电杆就向山坡顶跑去！”抬电杆、挖窝子、拉线子……原本一周才能完成的工作，在老乡们共同努力下，不到三天便顺利完成。“这是老百姓对能用上电的渴望。”李国明说。

电灯更加亮了、电饭锅能正常使用了、“稳压器”不再用了……农网改造完成当天，村子里杀猪宰羊，比春节还热闹。

此时，“用上电”是老百姓最大的期待。

“如今，老百姓用电需求已经从‘用上电’转变为‘用好电’。而这，也正是我们工作的目标。”国网芦山县供电公司副总经理陈燕军说。

用电质量好不好，电力基础设施是关键。“4·20”芦山强烈地震发生后，仅2013年至2016年，国家电网公司在芦山县就投入建设资金5.891亿元，先后新建、扩建110千伏变电站2座，新增变电容量5万千伏安，35千伏变电站1座，新增变电容量0.63万千伏安；新建和改造110千伏线路三条99.414公里，新建35千伏线路一条8.932公里，完成了供区内5.18万户用户智能电表全覆盖。

“我们这里原来是电厂供电，那时候经常停电，一停就不知道停多久。2012年，由国家电网公司直接供电后，改造了线路，更换了变压器。现在电力充足了，老百姓充分利用大川镇独特的自然资源和民俗风情，大力发展康养旅游产业。目前大川镇已建设具有一定规模和标准的农家乐180余家，仅此一项，大川镇人均增收2700元。”在大川镇副镇长郭涛看来，充沛的电能，是实现乡村振兴的关键因素。

智能电网

让生活更加便捷

“爸，我们准备走了，电费我已经通过‘网上国网’APP充了200元，台区经理任斌的联系卡我贴在大门口了，有事可以直接给他打电话。你的枕头下我放了500元家用钱……”杨开富的父亲已经72岁，腿脚不方便，每次杨开富外出打工，家里的一切他都要安排好才能安心。

从感应式电能表到电子式电能、智能电表……电能表完成了一次又一次的升级，现在的智能电表已然演变成为智能化、系统化、模块化、多元化的系统终端，同时具有电能计量、信息处理及存储、实时监测、自动控制、信息交互等功能，电能表的“进化”就是电网走向智能化的一个缩影。陈燕军介绍，大量GIS智能变电站建成投运，线路上加装了智能融合终端，台区更换成智能控制设备，用户电表改造成智能电表，PMS系统、SG186系统、电能信息采集系统上线应用……实现了从发、输、变、配、用及电能生产、销售数据全环节、全过程智能监测、分析、控制。多重智能使得供电服务平台和手段更加丰富，优质服务更加便捷、高效。

积极求变，贴心服务不断提升客户电力获得感。“紧跟人民对美好生活的向往，企业服务理念需要不断转变，服务渠道和平台还需要进一步拓展延伸。”陈燕军说。

供电所是供电服务的“前沿窗口”。国网芦山县供电公司2019年就以清仁供电所为试点，开启全面向“全能型供电所”转型之路。清仁供电所现有员工25人，供电区域涵盖芦阳街道办五星社区和灵鹫山社区、思延镇、双石镇及飞仙关镇，供电面积267.3平方公里，用户总数15764户。转型后，原有的营销管理、配网管理、营业收费、业扩服务等多专业班组被整合为内勤班和外勤班两个班组，实现机构“扁平化”，人力物力“集约化”，使得工作更加高效。

清仁供电所职工在仁加村“政电融合”服务点指导网格员开展业务工作

“通过转型，在不断提升供电所管理能力的同时，也为进一步拓展延伸供电服务平台载体打下坚实基础。”清仁供电所所长骆明章说。

“你们太迅速了，昨天下午才在手机上帮我提交流程，没想到今天电表就安装好了。”2021年1月27日，在芦山县芦阳街道仁加村党群服务中心，56岁的任世梅在国网芦山县供电公司与村委会联合共建的首个“政电融合”服务点，顺利完成用电业务办理。

如今，通过政府主导，国网芦山县供电公司已完成1个县级、8个乡（镇）级、33个村（社区）级共40个服务点建设工作。

“前端由村（社区）网格员及时收集群众用电需求、工作意见建议，供电服务联络员与村（社区）网格员直接建立联系，后端由供电服务联络员负责做好内部协同衔接、业务推进‘一站式’服务，实现工作纵向贯通、横向协同，客户诉求快速响应。”骆明章说，“政电融合”服务工作充分结合了乡镇行政区划、村级建制调整改革和供电所营业厅优化调整工作，构建了“小前端、大后台”供电服务模式。

“如果用满分100分来评价，肯定要给大川供电所服务打100分。”大川供电所所长罗雪松说，这是大川镇杨开村村民郭春对供电所“三年零投诉”工作的高度评价。他坚信只要“心想老百姓所想，急老百姓所急”，工作就一定能干好，就一定能得到老百姓认可。

从电力商品经营到电力能源服务，从让老百姓用上电、用好电到用上安全电、舒心电……如今，雅电集团在服务地方经济社会发展和人民美好生活需要中，不断转变公司和电网发展模式，不断优化服务举措，不断提升服务品质，以“大国重器”担当，充分践行“六个力量”。

高永东  雅安日报全媒体记者  杨宇龙