文明交通行为指南，公交车驾驶员文明守则来啦！

城市公交是一道流动的风景线

是广大市民出行的重要交通工具

更是展示城市形象

和公交驾驶员素质的窗口

今年是我市创建全国文明城市的关键之年

作为公交车驾驶员

应该遵守哪些文明守则呢？

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——职业道德规范

不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；

不得在车厢内吸烟，说脏话，车辆在运行过程中，不得闲聊、使用手机、吸烟、饮食、看资料或戴耳机耳塞，不做与安全行车无关的事，任何时候不做有损公交员工形象的行为；

——服务质量

主动热情为乘客服务，做到四报（报线路、报方向、报站点、报转乘站）、五照顾（照顾老、弱、病、残、孕）；

不得拒载乘客、中途逐客、丢站运行；

到站停车、严禁压站压时、站外上、下乘客，禁止超速追逐争抢乘客；

使用文明用语为乘客服务，“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客；

回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣。

——仪容仪表

上班时应着公司统一的工作服装，工作服整洁、干净；男驾驶员不得留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。

——行车规定

出车前：

进行车辆技术状况的检查，确保车辆性能良好，符合机动车安全性能技术要求；

检查车辆是否整洁卫生，是否达到五净一亮标准（五净：机器、内外蒙皮、地板、座位扶手、钢圈净，一亮：玻璃明亮）

行车中：

不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事；

逢站必停，不甩站，不越站，礼貌让行；

做到始发、终点、到站三准点；

进站时：

有序进站，车头对齐站牌或停车线停车，停车时车身应与道路平行，车轮外侧离道沿或样线30厘米以内；

上下乘客后车辆应立即驶离站点；

停车时车门应尽量避开积水；

停车时车未停稳不开门，车门未关好不起步，不得用开关门催促乘客上下车，避免发生车门夹、摔事故（在车停稳3 秒后才打开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时才关闭车门，车门完全关闭3 秒后才能启动车辆）；

进站时如已有车辆在上下乘客，无法进站，需待前方车辆安全驶出之后，二次进站；

接近站点时，不截头猛拐，应减速、慢行、靠右；

中途交接班时，如果接班人员未到，应继续工作至有人接班。

收车后：

驾驶员收车时应将车辆安全开回指定停车场；

将当日车辆运行情况，技术状况及故障详细汇报公司车辆技术部，以便及时修理。

传递点滴礼仪

提升文明素养

倡导时代新风尚

争做文明践行者

雅安日报全媒体记者：彭艳霞