【“五一”我在岗】客流高峰下的客运值班员

4月28日下午，是“五一”小长假的头一天，许多人离开工作岗位或学校，踏上旅游或回家的行程。出行的人们步履匆忙，雅安火车站及其周边的街道人来人往、车水马龙，汽车的喇叭声、人潮的喧嚣声交织在一起，让今年春节后的首个小长假显得格外火热。

陈明雪（右）为乘客解疑答惑

“这里坐车不能直达成都新津，需要到成都转车。”“大叔，你不能带着活的家禽乘坐动车，建议到外面宰杀处理干净后才可以带上车。”下午4点半，一波波人潮往雅安火车站进站口的方向涌来，人们几乎都拖着行李箱和大包小包的物品，成都车务段雅安站客运值班员陈明雪正在进站口维持秩序，面对乘客的各种疑问，陈明雪需要答疑解惑，同时及时处理各种突发状况，以免乘客因通行不畅而堵在进站口。

购票、进站、安检、候车、检票、上车……每一位乘客乘坐动车前都得经历这几个环节。在节假日出行高峰，陈明雪必须时刻警醒，根据车站的发车班次和客流状况，出现在各个不同的点位，处理各种状况和问题。

排队等待检票的乘客

“紧接着有两趟车马上检票，上车的乘客达到了500多人，需要人手支援。”陈明雪随身佩戴着一个对讲机，里面会不时传来其他同事的声音和求助。哪里需要人，陈明雪就往哪里赶。

刚刚还在进站口高声解答乘客疑问的陈明雪一会儿功夫就穿过进站闸门、安检闸门，径直来到检票口，淹没在候车和排队的人潮中。记者找了半天终于重新看见她忙碌的身影。

一位满脸疑惑的乘客朝着身着深蓝制服的陈明雪走来。

“请问儿童需要购票吗？”

“年满6周岁且未满14周岁的就需要购买儿童优惠票。未满6周岁的可以申请儿童免费乘车凭证。”

“可以申请儿童免费乘车凭证啊？那怎么申请呢？”

看到乘客不了解流程，陈明雪耐心地跟他讲解申请的方法和步骤。不一会儿，另一位乘客又满脸疑惑地朝着陈明雪走来……

发往成都的一趟列车因检票乘客太多，队伍已经排到了安检处。“后面排队的乘客往两边排，不要再排在后面了。”维持完秩序，对讲机又响了起来：“进站口的设备，好像网络卡住了，无法识别乘客。”陈明雪又立刻往进站口走去……乘客多的日子，陈明雪就这样眼观六路、耳听八方、步履匆匆，忙完这里忙那里。从早上6点半上班忙碌到晚上9点半下班。作为客运值班员，她还要负责协调车站保洁、安保、客运辅助人员的交接班管理。

“这个工作走路多，每天至少两三万步的行走量，我穿的鞋子必须有柔软的厚底，不然还没下班脚就走痛了。”陈明雪说，节假日的工作虽强度大，但也非常有成就感。

截至当天18点，雅安火车站累计发送旅客8850人次。

雅安日报全媒体记者 彭艳霞