彭映梅赴12345热线接听中心和市信访局调研时强调：走好新时代党的群众路线 着力解决人民群众急难愁盼问题

彭映梅赴12345热线接听中心和市信访局调研时强调

走好新时代党的群众路线

着力解决人民群众急难愁盼问题

7月19日，市委副书记、市长彭映梅赴12345热线接听中心和市信访局开展调研，看望慰问一线工作人员。她强调，要深入贯彻落实党的二十大精神和省委十二届三次全会、市委五届三次全会精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线，强化服务意识、提升服务质效，切实做好送上门来的群众工作，着力解决好人民群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感幸福感满意度。

“近期群众来电咨询最多的是哪一类业务？”“反映诉求怎么处理？”走进12345政务服务便民热线服务大厅，彭映梅详细询问业务流程闭环等相关情况，看望慰问坚守岗位的话务员，对大家饱满的精神状态和良好的业务水平给予充分肯定，勉励大家进一步优化服务、提升能力，培养职业荣誉感，高质高效办好群众诉求。她指出，12345政务服务便民热线是市委、市政府联系群众的“连心桥”，是了解社情民意、解决群众诉求的重要平台，也是帮助群众解决急难愁盼问题的重要渠道。要坚持目标导向，以人民群众满意度为衡量工作的唯一标准，认真倾听群众呼声，用心解决群众诉求，不断提升群众认可度，把好事实事办到群众的心坎上。要形成工作闭环，强化结果运用，深入了解市民、企业诉求，加强分析研判，为市委、市政府科学决策、改进工作提供依据。要学习借鉴好的经验，继续发扬好的做法，完善体制机制建设，补齐短板弱项，加强人员配置，强化技术支持，进一步推动热线专业化运行，真正为市民和企业提供便捷高效的暖心服务。

在市信访局，彭映梅与信访工作人员现场交流，了解信访工作开展情况。她强调，信访工作一头牵着党心，一头连着民心，是党的群众工作的重要平台，承担着为民解难、为党分忧的神圣使命。要全面提升新时代信访工作能力和水平，关心、尊重、理解群众，依法依规及时调处群众反映问题，深入分析原因，积极化解矛盾，更好维护群众合法权益、维护社会和谐稳定，为建设现代化雅安营造良好的社会环境。

在信访接待室，彭映梅接待了来访群众，认真听取反映的具体问题和诉求，现场研究解决办法，明确责任单位、办理时限，要求相关部门和属地政府始终牢记为民宗旨，加强协调配合，及时推动问题化解。

市政府秘书长刘剑飞参加。

雅安市融媒体中心记者 张雨蝶