“冠军”的实践——宝兴县硗碛藏族乡嘎日村集体经济发展蹲点记②

8月10日上午，雨后的阳光透过云层，洒遍夹金山座座山峦，照得叠翠起伏。

海拔2600多米的宝兴县硗碛藏族乡嘎日村，气候阴凉干爽。这里拥有风光独特的达瓦更扎景区、古老神秘的嘉绒藏族文化，引得不少游客前来消暑游玩。

嘎日村2017年脱贫，那年底，村集体账户有了第一笔钱，7100元；近两年，凭借集体所属嘎日文旅公司土地入股景区、承接景区服务、开展文艺演出等，村集体经济收入连破百万元大关，村上有钱办事，更换路灯、修路修桥有了着落，“腰杆”更直了。

新包装的土特产吸引游客选购

成绩喜人，但村集体经济收入近70%和景区门票、为景区提供保洁服务相关，藏家乐餐饮接待服务水平参差不齐，“伴手礼”没包装卖不起价、游客停留总时间多为1天等问题，也成为“冠军”的烦恼。

紧盯提高民宿接待质量、提升产品“吸睛”度 、让游客留下来，村组干部“头脑风暴”后的两个多月里，嘎日村又跑上了“新赛道”。

探索智慧旅游

让旅游资源“握指成拳”

“归来客栈”里，业主肯处早早就起来忙碌。进入暑期，嘎日村的生意“热得发烫”，7月底的硗碛第三届牦牛文化节更是让接待人数达到高峰，村里民宿和餐馆一直“不歇气”。

硗碛藏族乡副乡长、嘎日村驻村第一书记岳云坤认为，这也是检验村上旅游接待综合能力的一场“晋级赛”。

目前，嘎日村已有50余家民宿，餐饮、娱乐、购物等业态初步成形，但却一人一把号——各吹各的调。

如何将这些资源串联整合起来？

今年年初，嘎日村联合宝兴县农村商业银行，开发“嘎日文旅”微信小程序，准备借助智慧旅游东风，让村上的旅游资源“握指成拳”。

小程序虽小但全。按内设构架，游客可在线购门票、订房间、找美食、选特产，还可抢购优惠券、发布旅行游记、网上投诉等，涵盖十多个方面。

“有散客想尝烤全羊，吃不完怎么办？可以在小程序上参加拼单活动。”岳云坤说，烤全羊、篝火晚会等，都对人数有一定要求，小程序拼单可以有效解决这个痛点，极大地提升旅游体验。而通过小程序内设窗口预定民宿，价格也会比其他在线旅游平台更实惠。  

此外，小程序后台还能进行数据分析，掌握店铺访问次数、老客户数变化等信息，运用数字化赋能嘎日村乡村旅游管理、运营服务各环节。

岳云坤介绍，目前已进入内测调试阶段，预计国庆节正式上线。随着属于嘎日的旅游私域流量慢慢积累起来，游客将得到更多优惠，而村集体经济也将收获更多利润，实现“双赢”。

探索抱团发展

动态“红榜”见真章

智慧旅游解决了“各吹各调”的问题，接待能力的提升，还需要有新的举措。

7月底的嘎日村民宿协会成立大会上，村组干部和民宿业主代表通过了一个新决定——设置“红榜”，激励大家提高接待服务质量。

“大家靠开民宿挣了票子，这是好事。但现在也出现了新问题，比如在座的人里面，就有曾恶意杀价或宰客的。”会上说这话时，嘎日村党支部书记、村委会主任阿生注意到，有人当即低下了头。

此前不久，嘎日村对今年以来的游客接待情况进行统计，收到的游客投诉中，投诉内容包括但不仅限于上述情况。“虽然是误会居多，但影响很不好，毕竟好事不出门，坏事传千里。”阿生说。

考虑到“嘎日文旅”微信小程序还未正式上线，线上“推荐榜单”暂不能用，村里正准备先在达瓦更扎景区游客接待中心外，张贴排名前5名民宿的线下“红榜”，排名不分先后。

“动态刷新，能上能下。”嘎日村原党支部书记、民宿协会会长杨朝军说，排名将综合考虑民宿硬件条件、服务质量、游客反馈等因素，协会也会不打招呼不定期现场抽查：“上了榜的，游客更信赖，生意自然更好。”

对备受游客“诟病”的菜品水平问题，协会挑选了村民杨兴玉等4名村里公认的“烤官”，为各民宿提供烤全羊、烤乳猪、烤羊腿等付费服务。

“选不选、选哪一家我们自己定，每次200至300元，成本虽然增加了，但生意稳起了，多的钱都挣了！”一位曾被游客委婉告知味道不行的民宿业主，觉得这个办法“稳当”。

熟知宝兴县和周边景区特色和旅游线路，也被协会列为村里民宿业主应知、应会事项。

村民泽良乓对此颇有感触。今年“五一”小长假期间，他就曾为几名游客推荐了去四姑娘山、康定、碧峰峡等地的自驾游线路，说明了注意事项。“事后游客还给我发信息表示感谢，好几个还成了回头客。”

探索新型业态

感受“藏乡风情+咖啡情调”的味道

蓝天白云下，三角形木屋和玻璃屋外环绕着花园，粉色的玫瑰花迎风摇曳，与远方的帕格拉雪山相映成画；公路旁的咖啡馆内，不少游客正更换藏式服装，准备打卡拍照。

杨婷大学毕业后，回村创业开办“云里雾里”民宿。两个月前，她尝试在民宿边开了一家10平方米的咖啡馆，里面有现磨咖啡、奶茶等饮品，可提供藏式服装租借和旅拍服务。

嘎日村民宿协会成立大会的培训环节，杨婷就介绍了自己这些新探索。运营以来，效果出乎意料的好。不少游客会把旅拍加进行程，买上一杯印有“达瓦更扎”字样的饮品拍照，别有一番“藏乡风情+咖啡情调”的味道。

杨婷也意识到，新服务在拍摄质量上还存在局限性。既要培养属于村里的摄影好手，也要拓展更多的旅拍点，才能让最美的嘎日风光走遍四面八方。

美景之外，美食同样不可辜负。嘎日村最具代表性的藏式火锅“炊壶”，民宿协会推陈出新，提出了剔除合成类食材的要求，搭配了更丰富的香猪腿、牦牛肉、藏香猪肉、豆芽花、鹿耳韭、山白菜等食材。景区门口的宝兴县村集体经济农特产品超市内，腊肉、野生菌、药材、蜂蜜等“伴手礼”也有了包装，突显产品的地域文化内涵，让购买者既能感受到“土字号”农产品的安心，也能拥有舒心的购物体验。

对新业态的探索远不止于此。距景区大门向上4公里外，达瓦更扎水海子生态度假建设项目建设正酣，这个今年5月签约的村集体经济项目，目前已实现主体完工，整体将被打造成民族风情一条街，给游客带来更丰富的体验。 

望着山下的硗碛湖，山风吹拂，微波粼粼，岳云坤感慨道：“嘎日在嘉绒藏语里，意为第一缕阳光照耀的地方，只要我们干群扎紧一根裤腰带，发展肯定会越来越好。”

雅安市融媒体中心记者 张婧 孙振宇