创新“金熊猫”标准 提升服务软实力——雅安聚焦旅游服务质量提升 持续增加游客满意度

在雅安，旅游是一种什么体验？走进五金级“金熊猫”景区碧峰峡景区，与各种动物相遇，感受大自然的奇妙魅力；住进五金级“金熊猫”住宿服务单位后山朴院·梨花溪，体验陶渊明笔下的世外桃源；行至五金级“金熊猫”交通服务单位雅康高速天全服务区，打卡“此生必驾318”IP……

近年来，我市创新推出地方“金熊猫”旅游服务标准，并以此为引领，聚焦国家、省级文旅品牌创建，助力全市提升旅游服务质量，为游客提供安心舒适的游玩环境。

11月下旬，我市申报的“金熊猫”旅游服务标准化案例，入选全国文化和旅游标准化示范典型经验。

标准引领

打造服务行业模范标杆

11月20日，2023年雅安市“金熊猫”系列体育赛事暨石棉县创建全国民族团结进步示范县中老年男子篮球邀请赛在石棉县体育馆进行。赛场上，选手激烈比拼，展现运动风采。

该赛事是雅安“金熊猫”旅游服务标准落地的一个缩影。近年来，我市坚持高位推进，始终把文旅产业发展作为“一号工程”，创新推出“金熊猫”地方标准，引领培育出一批旅游服务单位标杆。11月下旬，我市对2023年度“金熊猫”旅游服务质量等级四金级及以上单位拟命名名单进行公示，其中，五金级4个，四金级18个。 

雅安“金熊猫”地方标准由雅安市文化体育和旅游局牵头，组织相关市级部门业务骨干和高校专家，开展“金熊猫”旅游服务质量等级评定工作。“金熊猫”服务标准以文旅行业市场调研和星级酒店服务质量情况为基础，结合国家、四川省标准，突出文化特色、设施建设、安全管理等重点，明确住宿、餐饮、购物、景区景点、交通、康体娱乐等六个方面的五个等级要求，并配套制定《雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级评定及奖励办法》。

在融入国家、四川省标准的基础上，我市紧扣雅安大熊猫文化、茶与茶马古道文化等特色文化，突出汉源贡椒、宝兴汉白玉等地方元素，以“精、专、特、新”为要求，借助标准推广，促进文旅深度融合。通过评定，让高校专家与行业骨干为参评企业出谋划策，引导涉旅企业深挖地方文化等。同时，创新激励体系，发布《雅安市做强旅游业主引擎实施方案》《大力推进旅游业主引擎发展的支持政策》等文件，持续开展“金熊猫”旅游服务等级评定奖补，鼓励各县（区）参照市上奖励标准，依据实际配套相应奖励政策。此外，创新监管体系，对受牌单位通过严格的“以查促改”“以改促管”“以管促升”“三年退出机制”等方式，促进服务提升。 

成效显著

提升全域旅游服务质量

2018年，“金熊猫”地方旅游服务标准开始试行，填补涉旅行业市级地方标准的空白。五年来，我市依托“金熊猫”地方标准，每年开展评定，培育出一批极具地方特色的“金熊猫”品牌，有力提升全市全域旅游服务质量。

截至目前，我市已授予“金熊猫”质量等级服务四金级及以上单位奖牌53个，发放奖补资金84万元。其中，五金级“金熊猫”景区景点服务单位碧峰峡景区，提档升级为国家5A级旅游景区，并获评国家级文明旅游示范单位；五金级“金熊猫”住宿服务单位后山朴院·梨花溪，获评国家甲级民宿；五金级“金熊猫”住宿服务单位花间堂·茶马司，获评金树叶级绿色旅游饭店；五金级“金熊猫”交通服务单位雅康高速天全服务区，依托大熊猫元素和“此生必驾318”IP，成为知名网红服务区，年打卡客流量达532万人次。国家4A级旅游景区二郎山喇叭河景区、蒙顶山景区、硗碛藏寨·神木垒景区等，以及星级饭店蜀天星月宾馆、石棉温泉大酒店、西康大酒店、雨都饭店等一大批优质文旅企业，通过评定成为“金熊猫”旅游服务单位。

我市给予“金熊猫”服务单位相关支持政策。“金熊猫”服务单位优先参与“雅安旅游一卡通”景区、酒店、民宿、餐饮、购物及其他二次消费活动。目前，“雅安旅游一卡通”销售量已突破7万张。

此外，我市依托“金熊猫”旅游服务质量评定，聚焦旅游服务质量提升，持续提升来雅游客满意度，吸引各地游客来雅旅游。今年中秋国庆假期，全市纳入统计的41家A级旅游景区（全市共44家，其中3家闭园提升）共接待游客161.85万人次，实现门票收入1850.46万元。  

雅安市融媒体中心记者 戴富丽