数字化转型让保险服务更有“有温度”——中国人寿雅安市分公司以数字化转型推动高质量发展

近日，从中国人寿雅安市分公司获悉，为满足市民对健康保障的服务需求，公司投保环节智能投保2.0系统已实现无纸化出单，在手机上通过“空中签名”完成线上确认，即可足不出户顺利投保，获得保障。

科技的进步，公司的创新体现在业务处理的各个环节，为实现投保更加便捷，中国人寿对整个投保流程、规则、投保场景等进行重新规划，在用户体验和稳定性提升方面进行优化，特推出了全新的一代投保工具——智能投保2.0系统。该系统为客户和销售人员搭建了自动化、智能化承保服务作业平台,实现了客户投保资料填写自动化、投保方案分享自动化、投保作业审核自动化，销售人员通过2.0系统投保实现了智能判断填单需求、智能学习录单习惯、智能管理作业任务，省去了以往的填单时长，缩短了投保流程，客户投保再也不受时间地点限制，异地也能正常投保，省时省力！

好的金融保险服务，既要让受众感知温暖，又能够触手可及。据悉，无纸化投保让客户感觉投保更智慧、更方便、更快捷。一方面，可实现快速选择产品方案、自由进行产品组合和删减；智能识别客户证件，快速导入客户信息；一方面，实现异地投保支持空中签名，在线填单，客户远程实现影像上传和签字，投保影像实现智能识别、自动审核；部分银行实现保费自助支付，保单更快生效。截至目前，中国人寿雅安市分公司个人长险业务已实现100%无纸化投保。近年来，公司不断升级运营服务，为客户提供更加简捷、品质、温暖的服务体验，给更多传统服务提供新通道，让服务“无接触”“无纸化”，确保服务不间断、触达更多环节，并能够支持和保障服务体验更佳。数字化是打造全场景“惠民有感”智能服务的“引擎”，而通过“以人民为中心”理念打磨数字化与客户服务细节则是形成数字金融高质量发展的“内核”。

未来，中国人寿雅安市分公司将始终践行“金融为民”初心，做好数字金融大文章，不断加强科技赋能，探索保险服务价值链重塑，以更加简捷、品质、温暖的保险保障服务守护人民美好生活。

雅安市融媒体中心记者 石雨川