用心服务有温度 连夜保畅暖人心——雅安电信公司为民服务见实效

3月31日，中国电信集团有限公司雅安分公司（以下简称：雅安电信公司）收到一封用户李忠芹手写的感谢信。文中，李忠芹对名山电信分公司蒙阳分局西大街维护包区装维工程师魏杰连夜为其修复宽带障碍的工作表示感谢。

魏杰进行装维工作

原来，在3月27日22时30分，李忠芹下班后回到家中，发现宽带无法使用，她立即进行障碍申报。

接到障碍申报后，此时已回到家中的魏杰通过电话详细了解了故障情况。“接到障碍申报后，我本打算第二天一大早去帮她排除故障。”魏杰说，当他得知李忠芹在蒙顶山景区工作，晚上才会到家，为了不影响其第二天使用宽带，他立即赶往蒙阳街道河坪巷。

经调查，魏杰发现导致李忠芹宽带故障的原因是光猫过于老旧，部分接口时好时坏。由于时间已晚，魏杰将故障简单处理后，网络得到恢复。

3月28日，魏杰与李忠芹约好时间，于3月29日上门，免费为其更换了老旧的光猫。

魏杰认真负责的工作态度与贴心细致的服务让李忠芹深受感动，她在感谢信中写道：“电信的服务真好，魏师傅太巴适了……”

一封感谢信，满满感激情，字里行间充满着李忠芹对雅安电信公司装维服务的肯定。

“装维工程师，主要就是负责用户宽带固话等安装、维护。我们的工作就是直接面对用户，所以一定要想用户之所想、急用户之所急，这样才能把装维工作做好。”魏杰坦言。

魏杰只是雅安电信公司上百名装维工程师的一个缩影，也是雅安电信公司扎实提升为民服务效率与质量的一个缩影。

近年来，从信息化助力雅安大数据产业发展、疫情防控、复工复产到乡村振兴，从赋能产业转型升级与发展动能转换，再到社会治理信息化，雅安电信公司充分发挥信息技术优势，加快建设5G网络基础设施，推动用户、产品、服务、渠道等要素和过程的数字化转型，不断扩展服务边界，丰富为民办实事的服务内容，为客户提供能够满足人民幸福感、获得感、安全感的综合信息服务。

特别是今年以来，结合市委“转作风、树新风、作表率、抓落实”专项行动安排部署，雅安电信公司按照高质量服务推动企业高质量发展的总体要求，坚定围绕以人民群众为中心的发展思想，持续开展“服务质量提升文化年”活动，全市每月坚持“总经理厅店服务接待日”，倾听客户声音，了解客户需求，解决客户困难；与相关部门联动，设立消费者权益保护站，参与“3·15”消费者保护日活动，维护消费者合法利益，处理消费权益争议，提高投申诉处理效率；加大“万分努力，十分满意”“满意服务、10分信赖”“好服务、更随心”等服务形象与品牌内容宣传推广，扩大社会大众知晓面，促进服务能力和客户满意度质效双升。

雅安日报全媒体记者 杨宇龙