“办不成事”反映窗口 助力群众“办得成事”

办理政务服务事项时，办事难、来回跑、体验差、无人受理，怎么办？雅安市在市本级及六县两区政务服务中心专门设立了“办不成事”反映窗口，专办企业群众难办之事。

“办不成事”反映窗口主要负责企业群众在政务服务大厅相关咨询、投诉，以及协调督促相关问题解决等工作。重点受理因政策、系统、材料、服务态度，以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成的企业群众多次跑或办不成问题，并积极协调督促解决。同时，负责收集企业群众反馈的办事堵点难题。

全市各级政务服务中心“办不成事”反映窗口开设一年多以来，站好政务服务“监督岗”，督促政务服务中心各窗口为市民群众和办事企业提供更加优质高效的政务服务，受到群众广泛好评。    

流程清晰  

即收即办提升满意度

“办不成事”反映窗口的设立，是一种“刀刃向内”的做法。5月31日，市政务服务中心“办不成事”反映窗口接到办事群众反映，“前往不动产登记中心无法办理房屋继承，但有关部门未出具不予受理通知书。”

对此，窗口工作人员立即受理并列入“办不成事”台账，自5月31日起市政务服务中心多次召集市自然资源规划局行政审批科、不动产登记中心及市住房保障和房地产事务中心联合会商协调解决。

明确事项牵头部门和责任部门，并分派给相关部门办理，“办不成事”反映窗口负责全程跟踪办理情况并将办理结果及时反馈办事群众。收到办理结果后，该群众表示，“以前办不成事找不到部门反映，现在有了专门的窗口受理并能得到及时反馈，这真的是为我们老百姓办实事。”

简单问题即收即转办，一般问题2个工作日内反馈，复杂问题在5个工作日内反馈办理进度、说明理由，并由市政务服务中心持续跟踪督办至办结。

“办不成事”反映窗口是我市政务服务的“试金石”，检验政务服务质量，用倒逼问题的方式让政务服务更加优质，实现事事有着落，件件有回音，让企业群众办事心里有底气，体验更舒心、更满意。  

提质增效  

为企业群众排忧解难

聚焦企业和群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，去年6月，雅安市市本级、六县两区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，充分发挥政务服务管理机构协调各方的优势，建立“横向、纵向、内外”联动机制，切实解决企业群众办理政务服务事项过程中出现的问题及“办不成事”问题，努力实现服务型政府与群众满意度“双提升”。

一年多时间，全市“办不成事”反映窗口受理事项为1件。可以说，“办不成事”反映窗口，是对政务服务的检验窗口，受理事项少甚至没有，代表着群众办成的事多，政务服务优，政务办理流程简，机制完善，短板少、漏洞少、问题少。

“不管是多难办，专门窗口来兜底。”“有了这样一个窗口去反映，以后办事体验会更好。”“办不成事”反映窗口设立后，引来市民的关注，并受到肯定和好评。

民之所望，施政所向。“办不成事”反映窗口的设立，既是贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于深化“放管服”改革的系列决策部署，也是推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，优化营商环境，深化政务服务改革便民利民办实事活动的工作路径，更是有效提升窗口政务服务质效，为企业群众排忧解难，不断增强企业群众办事获得感、幸福感、安全感的重要举措。 

雅安日报全媒体记者 郑旸