提升金融服务“适老化”程度 满足老年群体金融需求

银行工作人员走上街头为老年人普及金融知识

提升金融服务“适老化”程度，切实满足“银发族”金融服务需求，是金融发展的应有之义。

近年来，随着金融科技日新月异，智能设备全面普及，越来越便捷的数字化支付系统，却将老年人搁浅于“智慧服务”的边缘。对此，全市金融系统努力践行社会责任，在“适老化”金融方面进行了不少有益尝试：不断优化线上线下各种服务设施及养老增值服务权益，坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合，用全新理念多方位推进金融服务“适老化”，为老年人提供更加便利化的金融服务。

完善软硬件设施

提升老年客户金融服务水平

老花镜、放大镜、助听器、拐杖、轮椅……在我市各银行网点，各项服务老年客户的设施应有尽有。

“现在年纪大了，腿脚不便，好在这里有移动填单台，坐在哪里都能随时填单子……”“每次陪老伴来办理银行业务时，我都喜欢来这里的‘敬老驿站’休息，还能喝喝茶、看看书。”近年来，随着金融科技的发展，客户行为也正在发生变化，越来越多的年轻人偏爱数字化、移动式的服务体验，银行网点则成为老年客户的聚集地。

“来这里办理业务的老年群体，能占到客户总量的一半以上。”建行雅安分行相关负责人说，为了让老年客户享受更便捷的金融服务，该行增设了“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务。

近年来，我市银行机构不断提升网点软硬件适老服务水平。工行雅安分行在“工行驿站”基础上，进行适老化服务升级，设立“敬老驿站”，满足老年客户各种金融需求。在网点配置更多工作人员，随时随地为老年人答疑解惑。同时，“工行驿站”还配置了老花镜、放大镜、手写板、助听器、拐杖等多项设备，大大提升了老年客户沟通交流及行动便利性。

此外，在疫情防控期间，为了让老年群体防疫通行无障碍，不少银行网点还专门设立了“老年人无健康码通道”，为未申领“健康码”或不会使用智能手机的老年人现场测温、消毒，并结合查验身份证等做好服务引导和健康核验，帮助老年人登记相关信息后，即可办理相关业务。

提供温馨服务

助老年客户跨越“数字鸿沟”

当前，智能设备已成为人们金融生活的延伸，但却成了老年人生活的一个“短板”，如何才能让老年人更好享受数字时代的福利，并保障其上网的安全呢？

为便于老年人使用手机银行，部分银行机构在其手机银行中，增加了专门适用于老年人的“大字版”选项，改版后界面简洁明了，操作指示清晰，并增加刷脸功能，登录更加便捷。同时，增加语音搜索功能，便于快速找到所需服务。

“对于那些想使用却不会使用手机银行APP的老人，我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。”我市一银行机构工作人员说。

此外，还有部分银行机构不仅为老年客户提供专属养老金融产品，还提供法律顾问、专家预约挂号，以及积分兑换体检等增值服务。

在发展科技金融、走数字化道路的同时，全市银行机构竭尽全力帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”，让他们享受到科技带来的便利。

我市许多银行机构积极开展“老年客户金融知识宣传教育”等常态化、公益性金融知识宣传教育活动；针对老年群体办事流程不熟悉的问题，银行工作人员走上街头、走进社区，为老年群体讲解各项业务办理流程和银行卡用卡安全知识，提高老年客户对金融产品和服务的认知能力；联动街道、社区开展保健、义诊、上门服务、爱心慰问等形式多样的敬老惠民服务活动；将更优质的金融服务送到老年人手中，进一步延伸网点的社会服务功能。

雅安日报全媒体记者 蒋阳阳